Customer Success Specialist

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist help je klanten om alles uit ons innovatieve Leermanagementsysteem (LMS) te halen. Jij bent het kloppend hart van PlusPort en het eerste aanspreekpunt voor de beheerders van onze klanten.

Het werkgebied en de vragen die je krijgt zijn enorm divers, dus of je nu met een HR manager of functioneel beheerder communiceert: je overlegt met mensen die specialisten zijn in hun vakgebied. Maar ook als het om meer inhoudelijke thema’s binnen het HR- en LMS-domein gaat, treed jij op als een betrouwbare en vertrouwde vraagbaak en adviseur.

Je denkt op hoog niveau met klanten mee, bijvoorbeeld bij het doorvertalen van wensen naar slimme inrichting of het correct toepassen van nieuwe features. Omdat je vaak met dezelfde beheerders contact hebt, bouw je al snel een vertrouwensband op. Naast het contact dat je met de klant hebt (telefonisch of digitaal), ben je ook de verbindende schakel tussen klant, developer en de implementatie consultant. Op die manier zorg je ervoor dat de klant zo snel mogelijk wordt geholpen en onze dienstverlening steeds verder wordt verbeterd. Naast het veelvuldig klantcontact, is er ruimte om jouw kennis en ervaring in te zetten voor verschillende projecten. Dit zorgt voor een afwisselende functie waarbij geen dag hetzelfde is.

Dit breng je mee

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met het ondersteunen van een softwarepakket is mooi meegenomen
• Je bent een gedreven luisteraar, stelt de juiste vragen en denkt mee over oplossingen en inrichtingen
• Je gaat georganiseerd en gefocust te werk, op zowel de rustige als de drukke momenten
• Je denkt niet in problemen, maar in oplossingen
• Je bent een teamplayer die zowel in groepsverband als individueel een stabiele factor is
• Je bent communicatief vaardig en haalt voldoening uit klantcontact
• Je denkt graag mee over procesverbeteringen

Dit krijg je er voor terug

• Een uitdagende fulltime baan (32-40 uur) met veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• PlusPort is een hechte organisatie met weinig hiërarchie
• Leuke uitjes en om de week een verzorgde lunch
• Je bent onderdeel van een gezellig en informeel team. Er wordt hard gewerkt, maar ook hard gelachen!
• Aanvullend bieden we jou uitstekende arbeidsvoorwaarden, een pensioen, thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding, een laptop, een goed salaris en de mogelijkheid tot een leasefiets
• Bij PlusPort staat persoonlijke ontwikkeling hoog in het vaandel. Je krijgt daarom ieder jaar een opleidingsbudget
• De functie biedt de ruimte om je verder te ontwikkelen en door te groeien wanneer je daar klaar voor bent

PlusPort als werkgever

PlusPort is dé specialist in digitaal leren. Wij helpen organisaties met gebruiksvriendelijke online oplossingen om leren en ontwikkelen voor professionals beter toegankelijk te maken. Met ons LMS ondersteunen wij vele organisaties bij het ontwikkelen van hun medewerkers. Inmiddels maken vele klanten uit verschillende sectoren en landen dagelijks gebruik van onze online oplossingen. PlusPort is gevestigd in de regio Den Haag en met ons enthousiaste team van 40 collega’s maken wij sinds 2019 onderdeel uit van de Visma Groep.

Heb je interesse?

Dan ontvangen wij graag je CV en motivatie! Stuur deze naar martijn.verhulst@plusport.com 

We zijn niet op zoek naar detacherings- of bemiddelingsbureaus voor het invullen van deze vacature.